Politique de Confidentialité

Chez Wassel Innovation, nous mettons en relation les utilisateurs avec les meilleurs services de leur région, en offrant aux entreprises une plateforme pour répondre aux besoins des consommateurs en matière de commodité et d'efficacité. À travers nos solutions telles que Wassel Eats, nous créons de nouvelles opportunités pour gagner de l'argent, simplifier les processus de travail, et améliorer la qualité de vie.

La présente Politique de Confidentialité (« Politique ») décrit comment Wassel Innovation et ses filiales (« Wassel », « nous », « notre » ou « nos ») collectent, traitent, conservent et divulguent vos informations personnelles dans le cadre de nos services, y compris, mais sans s'y limiter, nos plateformes, sites Web et applications mobiles pour les consommateurs, nos applications pour les livreurs et les restaurants, et tout autre site Web, plateforme ou application qui contient ou inclut un lien vers la présente Politique (collectivement les « Services »).

Cette Politique ne s'applique pas aux livreurs ni au personnel des restaurants, qui sont soumis à des politiques de confidentialité distinctes.

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données suivantes dans le cadre de nos services :

Informations de compte et de profil: Nom d'utilisateur, informations d'identification, paramètres de confidentialité et préférences de notification, photos de profil, identifiants liés à un compte, ainsi que des informations provenant de plateformes tierces ou de services d'authentification associés à nos services.

Coordonnées: Nom, adresse (y compris adresse de domicile, professionnelle ou toute autre adresse de livraison), adresse e-mail, numéros de téléphone et autres coordonnées que vous nous fournissez.

Données sur les appareils: Informations sur les appareils que vous utilisez pour interagir avec nos services, telles que l'adresse IP, les identifiants de l'appareil, le système d'exploitation et la version, la langue préférée, le modèle du matériel, les paramètres du navigateur et d'autres informations techniques.

Pièces d'identité et signature: Nous traitons les documents d'identification, tels que les permis de conduire ou autres pièces d'identité délivrées par le gouvernement, dans des circonstances spécifiques. Cela inclut la commande de produits nécessitant une vérification de l'âge et de l'identité, ainsi que pour des raisons de conformité légale et réglementaire. Étant donné l'importance de la sécurité dans le contexte de la livraison contre remboursement, où les options de paiement électronique ne sont pas encore largement adoptées, la vérification d'identité devient cruciale. Un utilisateur ayant validé son identité pourra bénéficier d'un service prioritaire, réduisant ainsi les risques d'usurpation d'identité ou de fraude lors des commandes.

Communications: Contenu des messages dans l'application, communications avec nos services, livreurs et vendeurs, y compris SMS, appels téléphoniques, e-mails, et autres échanges via nos services ou tiers partenaires, incluant la date, l'heure, les résultats et les actions de ces communications.

Données de géolocalisation: Si vous y consentez, nous pouvons collecter des informations de localisation précises, même lorsque notre application est en arrière-plan. Cela inclut des données sur vos adresses de livraison et autres localisations importantes. Vous pouvez désactiver la localisation précise dans les paramètres de l'application, ce qui peut toutefois affecter certaines fonctionnalités.

Renseignements provenant de tiers et alliances de marques: Informations provenant de tiers lors de votre inscription à des offres en partenariat avec d'autres marques, comme des cartes de crédit.

Contenu généré par l'utilisateur: Commentaires sur les expériences de commande, évaluations des livreurs ou vendeurs, photos téléchargées, et autres contenus que vous partagez sur notre plateforme.

Activité et transactions: Détails des commandes, historique des achats, articles placés dans le panier, instructions spéciales, montants des transactions, codes promotionnels, cartes-cadeaux, photos/vidéos liées à votre activité et autres interactions avec nos services.

Les méthodes suivantes sont utilisées pour collecter vos données personnelles :

Collecte directe: Nous collectons directement des données lorsque vous les fournissez volontairement, par exemple lors de votre inscription, de vos commandes ou de vos communications avec nous. Cela inclut les informations que vous saisissez dans nos formulaires, vos interactions avec notre service client, et vos avis sur nos services.

Collecte automatisée: Certaines données sont collectées automatiquement lorsque vous utilisez nos services. Cela inclut des informations sur votre appareil, votre activité sur notre plateforme, et des données de géolocalisation si vous avez activé cette option. Nous utilisons des technologies telles que les cookies et les balises web pour recueillir ces informations.

Consentement: Dans certains cas, nous demandons votre consentement explicite pour collecter certaines données, notamment en ce qui concerne la géolocalisation ou la collecte de données sensibles. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en ajustant les paramètres de votre appareil ou en nous contactant directement.

Sources tierces: Nous pouvons également recevoir des données de la part de tiers, comme des partenaires commerciaux ou des services d'authentification, lorsque vous vous inscrivez via ces plateformes. Ces données peuvent compléter les informations que vous nous avez fournies directement.

Les principaux usages de vos données personnelles sont les suivants :

Développement et amélioration des services: Nous utilisons vos renseignements pour analyser et améliorer nos services, déboguer ou résoudre les problèmes, comprendre comment vous et d'autres clients utilisez nos services, et développer de nouvelles fonctionnalités et initiatives pour améliorer votre expérience.

Fourniture et personnalisation des services: Nous utilisons vos données pour gérer et personnaliser nos services de livraison de repas, vous permettre de passer et de payer des commandes, faciliter la coordination entre restaurants, livreurs et clients, recommander des restaurants en fonction de vos préférences, votre emplacement, et votre historique de commandes, et vous offrir des promotions et offres spéciales adaptées à vos besoins. Nous utilisons également vos informations pour afficher les évaluations, photos et autres contenus que vous partagez publiquement.

Conformité légale: Nous utilisons vos renseignements pour nous conformer aux obligations légales, répondre aux demandes des autorités, enquêter sur des violations potentielles de nos politiques, et protéger nos droits en cas de litige ou de procédure judiciaire.

Facilitation des communications: Nous utilisons vos données pour faciliter les communications entre vous, les restaurants, et les livreurs, concernant nos services, les mises à jour, les commandes, les changements de politiques, et d'autres informations importantes.

Soutien à la clientèle: Vos données sont utilisées pour fournir un soutien efficace, résoudre les problèmes liés à la livraison des commandes, analyser et améliorer notre assistance, et assurer que vos préoccupations sont traitées conformément à nos normes et à la législation en vigueur.

Authentification, intégrité et sécurité: Vos données sont utilisées pour vérifier votre identité, assurer une expérience de paiement sécurisée, détecter et prévenir les comportements malveillants ou illégaux, et protéger notre plateforme ainsi que les données de nos utilisateurs.

Divulgation des renseignements personnels:

Prestataires de services: Nous partageons vos renseignements personnels avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre plateforme, notamment pour le traitement des paiements, la livraison des commandes, le support technique, l'hébergement de données, et les analyses marketing. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement dans le cadre des services qu'ils fournissent pour Wassel Eats.

Partenaires commerciaux: Nous pouvons partager vos données avec nos partenaires commerciaux, tels que les restaurants, pour faciliter la livraison des commandes et améliorer votre expérience utilisateur. Ces partenaires sont également tenus de respecter la confidentialité de vos informations.

Livreurs: Vos renseignements personnels peuvent être partagés avec les livreurs pour assurer la livraison de vos commandes. Cela inclut les informations nécessaires telles que votre nom, adresse de livraison, et les détails de votre commande. Les livreurs sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations et de les utiliser uniquement pour effectuer la livraison.

Partage avec le public général: Nous affichons le contenu et les informations que vous partagez publiquement ou que vous nous permettez ou nous autorisez à partager publiquement. Cela peut inclure des avis sur les restaurants, des évaluations, ou des photos des articles que vous avez commandés, afin que d'autres utilisateurs puissent lire et découvrir vos expériences avec les restaurants sur notre plateforme et nos Services.

Conformité légale: Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois applicables, répondre à des demandes légales, protéger nos droits, et assurer la sécurité de nos utilisateurs et de notre plateforme. Cela inclut la réponse à des ordonnances judiciaires, des demandes des autorités de régulation, ou d'autres processus légaux.

Transactions d'entreprise: En cas de fusion, acquisition, vente d'actifs, ou autre transaction d'entreprise, vos renseignements personnels peuvent être transférés à une autre entité dans le cadre de la transaction. Nous nous assurerons que cette entité respecte les mêmes engagements de confidentialité que Wassel Eats.

Avec votre consentement: Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers dans d'autres circonstances lorsque nous avons obtenu votre consentement explicite. Vous serez informé de l'objectif du partage et aurez la possibilité de refuser.

Vos droits légaux:

Droit d'accès: Vous avez le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Cela inclut des informations sur les catégories de données que nous traitons, les finalités du traitement, et les tiers avec lesquels nous partageons vos données.

Droit de rectification: Si vous estimez que vos renseignements personnels sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit de demander leur rectification ou de les mettre à jour directement via votre compte.

Droit à l'effacement: Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels dans certaines circonstances, par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement. Notez que certaines obligations légales peuvent nous empêcher de supprimer immédiatement certaines données.

Droit d'opposition: Vous pouvez vous opposer au traitement de vos renseignements personnels pour des motifs liés à votre situation particulière, ou vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct.

Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de recevoir vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.

Droit à la limitation du traitement: Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos renseignements personnels dans certaines situations, comme lorsque vous contestez l'exactitude des données ou que vous vous opposez à leur traitement.

Droit de retrait du consentement: Si vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos renseignements personnels, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.