Conditions d'utilisation

Wassel Eats est une plateforme numérique permettant aux utilisateurs de commander des repas auprès de restaurants partenaires et de régler leurs commandes via différents moyens de paiement disponibles dans l’application. Nous nous efforçons d’offrir un service fiable et de qualité. Toutefois : - La disponibilité du Service ne peut être garantie en permanence. - Des interruptions, retards ou erreurs (techniques ou humaines) peuvent survenir. L’utilisateur reconnaît utiliser le Service en connaissance de ces limitations.

Pour utiliser Wassel Eats, l’utilisateur doit : - Créer un compte avec des informations exactes, complètes et à jour. - Conserver la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute action effectuée depuis le compte est présumée réalisée par son titulaire. En cas d’utilisation frauduleuse ou d’accès non autorisé, l’utilisateur doit en informer Wassel Eats dans les plus brefs délais.

3.1 Commandes Les commandes passées via l’application sont soumises à l’acceptation du restaurant partenaire. Une commande ne devient définitive qu’après confirmation. 3.2 Prix et devises Les prix sont affichés en Dinar Algérien (DZD) et peuvent inclure des frais supplémentaires (livraison, service, etc.). 3.3 Wallet Wassel Eats Wassel Eats propose un portefeuille électronique interne (« Wallet ») permettant aux utilisateurs de régler leurs commandes au sein de l’application. Le Wallet : - Est destiné exclusivement à un usage interne sur Wassel Eats. - Ne constitue pas un compte bancaire. - Ne constitue pas un service de paiement réglementé. - Ne permet pas le retrait d’argent. 3.4 Recharge du Wallet Le Wallet peut être rechargé via les moyens de paiement disponibles dans l’application. Une fois crédités : - Les fonds ne peuvent pas être retirés ni transférés vers un compte externe. - Ils sont utilisables uniquement pour payer des services proposés sur Wassel Eats. Des exceptions peuvent être étudiées uniquement en cas d’erreur technique avérée ou de situation exceptionnelle, à la discrétion de Wassel Eats. 3.5 Statut des paiements Toute opération de paiement peut être : - En attente de traitement, - Temporairement bloquée (« hold »), - Finalisée, - Ou annulée. Le débit final n’intervient qu’après la finalisation de la commande (acceptation, préparation ou livraison). 3.6 Cadeaux et partage de solde Wassel Eats peut proposer des fonctionnalités permettant d’offrir ou de partager une partie du solde Wallet avec un autre utilisateur, notamment sous forme de cadeau. Ces crédits : - Sont destinés exclusivement à un usage interne. - Ne constituent pas un transfert d’argent au sens bancaire. - Ne peuvent pas être retirés ni échangés contre de l’argent. Des limites de montant ou de fréquence peuvent s’appliquer.

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été acceptée par le restaurant partenaire. En cas de problème ou de litige : - L’utilisateur est invité à contacter le support via l’application. - Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas, en fonction de l’état de la commande et des contraintes opérationnelles.

Wassel Eats ne saurait être tenu responsable, dans les limites prévues par la loi, en cas de : - Retard ou impossibilité de livraison, - Erreur dans la commande fournie par le restaurant, - Problème de qualité, de quantité ou de conformité des repas. Le Service est fourni « tel quel », sans garantie expresse ou implicite.

Wassel Eats se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions ou les fonctionnalités du Service, y compris le Wallet. Les utilisateurs seront informés de toute modification via : - Une notification dans l’application, - Et/ou par e-mail. La poursuite de l’utilisation du Service après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

Wassel Eats se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte utilisateur notamment en cas de : - Violation des présentes Conditions, - Activité frauduleuse ou abusive, - Obligation légale ou réglementaire. L’utilisateur peut également demander la suppression de son compte à tout moment via le support.

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut demander : - La suppression de son compte, - La suppression de ses données personnelles. Les demandes doivent être adressées au support, et seront traitées dans les meilleurs délais.

Les présentes Conditions sont régies par le droit algérien. En cas de litige, compétence expresse est attribuée aux tribunaux de la wilaya d’Oran.